Hoe werkt een Oproepservice?
sub-pagina's
(geen)
Een Oproepservice biedt de mogelijkheid voor een Organisatie om via het GIDS-portlet een call-center in te richten waarmee bezoekers en/of deelnemers rechtstreeks online contact kunnen opnemen met medewerkers van een organisatie. Dit contact kan bestaan uit een chatsessie of een beeldbel-verbinding met een medewerker die eveneens online is. De Oproepservice vraagt daarom om het instellen van (algemene) bereikbaarheid en het inroosteren van medewerkers (receptionisten) die op vastgestelde tijden ingelogd dienen te zijn.
Wanneer de Oproepservice om enige reden niet bereikbaar is kunnen mensen een bericht achterlaten. Medewerkers die als receptionist dienst doen hebben inzicht in alle Inkomende, Uitgaande en Gemiste oproepen en kunnen voor elkaar aantekeningen achterlaten.
Aanwezige configuratiemogelijkheden
Algemene instellingen
- naamgeving
- wel/niet een Publieke service (voor alle deelnemers)
- wel/niet door Bezoekers te gebruiken (zonder Inloggen)
- wel/niet bereikbaar voor Chat oproepen
- wel/niet bereikbaar voor Beeldbel (Video) oproepen
- camera standaard Aan/Uit (voor medewerkers)
- algemene beschikbaarheid (maandag t/m zondag)
- e-mailadres voor melding Gemiste oproepen
- onderscheid tussen In gesprek/Niet opgenomen
Instellingen per receptionist
- selecteren van medewerker
- medewerker dient lid te zijn van Organisatie in GIDS om in selectievenster te verschijnen
- status bepalen: Actief (ringtoon bij contactpoging)
- status bepalen: Reserve (ringtoon in tweede instantie)
- wel/niet bereikbaar voor Chat oproepen
- wel/niet bereikbaar voor Beeldbel (Video) oproepen
- persoonlijke beschikbaarheid (maandag t/m zondag)
Activeren
- kan bij aanwezigheid van minimaal 1 receptionist
- na Activeren verschijnt contactmogelijkheid bij informatie over Organisatie in GIDS
- knop BELLEN wanneer deze optie actief is
- knop CHATTEN wanneer deze optie actief is